Manajemen Kualitas Jasa

Tony Wijaya

Manajemen Kualitas Jasa: Desain Servqual, QFD, dan Kano, Edisi Kedua

Tony Wijaya

Manajemen Pemasaran Jasa

Drs. Danang Sunyoto, S.H., S.E., M.M.; Fathonah Eka Susanti, S.E.