Manajemen Kualitas Jasa

Tony Wijaya

Sinopsis

Quality Function Deployment QFD dan Kano bermanfaat bagi berbagai bidang jasa seperti rumah sakit hotel lembaga pendidikan dan sebagainya QFD juga digunakan sebagai alat penelitian dalam berbagai bidang seperti operasi pemasaran serta industri QFD merupakan alat yang kuat untuk menerjemahkan harapan dan keinginan pelanggan ke dalam produk QFD dan Kano merupakan teknik untuk menilai kebutuhan pelanggan dan menghubungkan kebutuhan tersebut dengan features produk Hasilnya adalah produk berkualitas lebih tinggi untuk memenuhi harapan para pelanggan Buku ini berisi penjelasan mengenai QFD dan Kano serta aplikasinya dalam peningkatan kualitas jasa yang disertai dengan contoh aplikasi QFD dan Kano

Setelah membeli, anda dapat membaca konten tersebut melalui aplikasi-aplikasi di bawah ini: