Layanan Prima dalam Praktik Saat Ini

Arista Atmadjati

Deskripsi ebook

Sinopsis Buku: Buku ini merupakan panduan praktis dan komprehensif dalam penyelenggaraan layanan prima (excellent service) dalam bidang jasa, khususnya dalam industri penerbangan. Buku ini ditulis dengan tujuan untuk memberikan pemahaman yang jelas tentang pentingnya kualitas pelayanan dalam menjaga reputasi dan kepuasan pelanggan, terutama dalam situasi di mana terjadi irregularities atau kesalahan dalam proses pelayanan. Buku ini menjelaskan berbagai aspek terkait layanan prima, termasuk hal-hal yang boleh dan tidak boleh dilakukan oleh petugas front liner, serta cara-cara untuk memberikan pelayanan yang memuaskan meskipun dalam kondisi yang tidak ideal. Dalam konteks industri penerbangan, buku ini menjelaskan tahapan pelayanan yang meliputi pre-journey, pre-flight, in-flight, dan post-flight, serta bagaimana kesalahan dalam salah satu tahapan dapat merusak kesan pelayanan yang telah diberikan sebelumnya. Selain itu, buku ini juga menyampaikan pentingnya penerapan prinsip-prinsip layanan prima dalam berbagai bidang jasa, tidak hanya dalam penerbangan, tetapi juga dalam berbagai organisasi atau perusahaan yang menyediakan layanan publik. Dengan penekanan pada pengelolaan sistem manajemen perusahaan yang kompleks, buku ini menekankan bahwa dengan pemahaman yang tepat dan tujuan yang mulia, layanan prima dapat menjadi kekuatan yang mendorong pertumbuhan dan kelangsungan hidup perusahaan. Buku ini juga menyampaikan informasi terkait regulasi perlindungan konsumen, terutama dalam konteks Undang-Undang No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen, yang menegaskan pentingnya penghargaan terhadap hak dan kebutuhan konsumen sebagai bagian dari upaya pemasaran yang komprehensif. Dengan berbagai contoh yang mudah dipahami dan penjelasan yang jelas, buku ini menjadi sumber referensi yang bermanfaat bagi para profesional di bidang jasa, khususnya dalam industri penerbangan, serta bagi siapa saja yang ingin meningkatkan kualitas pelayanan di bidang jasa apapun.

Sinopsis ebook

Dalam perkembangan dunia jasa dewasa ini dikenal istilah pelayanan prima service excellence Istilah pelayanan prima yang artinya adalah kepedulian kepada pelanggan dengan memberikan layanan terbaik untuk memfasilitasi kemudahan pemenuhan kebutuhan dari mewujudkan kepuasannya agar mereka selalu royal kepada perusahaan Barata 2004 Untuk mencapai suatu pelayanan yang prima pihak perusahaan haruslah memiliki keterampilan tertentu diantaranya berpenampilan baik dan rapi bersikap ramah memperlihatkan gairah kerja dan sikap selalu siap untuk melayani tenang dalam bekerja tidak tinggi hati karena merasa dibutuhkan menguasai pekerjaannya baik tugas yang berkaitan pada bagian atau departemennya maupun bagian lainnya mampu berkomunikasi dengan baik mampu mengerti dan memahami bahasa isyarat gesture pelanggan serta memiliki kemampuan menangani keluhan pelanggan secara profesional Menurut Barata 2004 pelayanan prima service excellence terdiri dari 6 unsur pokok antara lain 1 Kemampuan Ability 2 Sikap Attitude 3 Penampilan Appearance 4 Perhatian Attention 5 Tindakan Action 6 Tanggung jawab Accounttability Buku yang disusun secara komprehensif dan inspiratif ini menyadarkan kita bahwa layanan prima adalah tanggung jawab direksi hingga karyawan garda depan Service Excellence hanya bagian kecil dari sistem manajemen perusahaan yang kompleks tetapi apabila dijalankan dengan pemahaman yang benar dan tujuan yang mulia maka akan memberikan sesuatu yang dahsyat untuk setiap perusahaan atau organisasi yang bergerak dalam bidang jasa layanan publik Buku ini merupakan buku yang tepat dalam memberikan gambaran mengenai pelayanan prima tentang hal hal yang boleh dilakukan dan yang tidak boleh dilakukan serta cara cara agar penampilan prima dapat dilakukan dengan mudah Tekad yang kuat dalam memberikan layanan terbaik untuk customer terpapar dengan jelas didalam buku ini berserta contoh contoh yang mudah untuk dipahami Pembaca pada akhirnya akan memiliki pemahaman yang sama tentang Layanan Prima dan sepakat untuk menjalankannya bersama sama demi kelangsungan hidup perusahaan

Setelah membeli, anda dapat membaca konten tersebut melalui aplikasi-aplikasi di bawah ini: