Model Pengukuran Kualitas Pelayanan Pendidikan Tinggi Vokasi : Fuzzy-Weighted Servqual, Refined-Kano, IPA, dan QFD

Sri Rahayu Surtiningtyas; dkk

Sinopsis ebook

Kualitas pelayanan prima di pendidikan tinggi vokasi memiliki peran penting dalam meningkatkan loyalitas mahasiswa dan menarik calon mahasiswa baru Pendidikan tinggi vokasi yang memberikan pelayanan berkualitas tinggi cenderung memiliki tingkat turnover peserta didik yang lebih rendah serta jumlah penerimaan mahasiswa baru yang tinggi Akibatnya institusi pendidikan tinggi vokasi biasanya memiliki situasi keuangan yang lebih stabil Hal ini mendorong setiap perguruan tinggi vokasi untuk terus meningkatkan kualitas pelayanannya Baird 2011 Oleh karena itu pada buku ini akan mengukur kualitas pelayanan pendidikan tinggi vokasi dan menentukan atribut mana yang paling berpengaruh terhadap kualitas pelayanan Model pengukuran kualitas pelayanan pendidikan tinggi vokasi yang digunakan adalah Fuzzy Weighted Servqual Refined Kano IPA dan QFD Selanjutnya prioritas pembenahan akan ditetapkan serta langkah langkah teknis untuk perbaikan kualitas pelayanan akan dirumuskan Buku ini tidak hanya memberikan pemahaman yang mendalam tentang kebutuhan dan harapan mahasiswa tetapi juga menawarkan solusi praktis yang dapat diterapkan untuk meningkatkan kualitas layanan di perguruan tinggi vokasi

Setelah membeli, anda dapat membaca konten tersebut melalui aplikasi-aplikasi di bawah ini: