Manajemen Mutu Pelayanan Publik di Masa Pandemi Covid-19
Heri WahyudiantoDeskripsi ebook
Sinopsis Buku: Buku *Manajemen Mutu Pelayanan Publik di Masa Pandemi COVID-19* karya Heri Wahyudianto menyajikan panduan lengkap dan terstruktur dalam mengelola mutu pelayanan publik di tengah tantangan dan dinamika baru yang dihadapi dalam era *new normal*. Buku ini berfokus pada upaya peningkatan standar mutu layanan, penciptaan standar layanan yang ideal, serta penerapan sistem manajemen mutu yang berbasis inovasi dan sinergitas. Penulis menjelaskan bahwa kualitas pelayanan publik adalah komitmen bersama yang memerlukan kerja sama dan kolaborasi dari seluruh elemen organisasi. Dalam konteks pandemi, pelayanan publik tidak boleh terhenti atau berkurang, melainkan harus tetap berjalan dengan tetap memperhatikan protokol kesehatan dan keamanan. Dalam buku ini, disampaikan bahwa pengawasan dan pengendalian mutu pelayanan publik harus dilakukan secara internal maupun eksternal untuk memastikan pelayanan tetap efektif, efisien, dan sesuai dengan Tusi instansi. Selain itu, buku ini juga membahas pentingnya inovasi dalam pelayanan publik, terutama dalam pemanfaatan teknologi dan aplikasi digital untuk meningkatkan kualitas dan efisiensi layanan. Dalam era pandemi, sinergi antar instansi dan lembaga menjadi sangat krusial untuk mengatasi tantangan yang muncul, dan buku ini memberikan rekomendasi strategis untuk mencapai sinergi yang optimal. Dengan struktur yang terbagi menjadi beberapa bab, buku ini memberikan wawasan mendalam tentang bagaimana mengelola dan meningkatkan mutu pelayanan publik dalam kondisi yang tidak biasa, serta memberikan panduan praktis untuk implementasi dalam berbagai sektor pemerintahan dan layanan publik.
Sinopsis ebook
Buku ini membahas perihal manajemen mutu pelayanan publik dalam kondisi Covid 19 menuntut para ASN untuk menghasilkan kreativitas dan inovasi dalam meningkatan mutu pelayanan publik Berbagai layanan berbasis online semakin masif dilaksanakan dalam penyelenggaraan pelayanan publik Namun masih terdapat beberapa kendala di mana birokrasi masih kurang tanggap dalam pemberian pelayanan kepada masyarakat sehingga diperlukan peningkatan kualitas pelayanan publik agar tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan pemerintah semakin tinggi meski dalam kondisi pandemi Covid 19 Dalam hal ini penyedia layanan harus berorientasi pada pelanggan dalam memberikan apa yang diperlukan atau dibutuhkan oleh seluruh lapisan masyarakat