Mal Pelayanan Publik dan Standar Pelayanan Publik

I Dewa Gede Soni Aryawan ATD

Deskripsi ebook

Sinopsis Buku Mal Pelayanan Publik Buku ini merupakan panduan terstruktur dan komprehensif dalam penerapan Mal Pelayanan Publik yang terintegrasi, sesuai dengan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Buku ini bertujuan untuk membantu penyelenggara pelayanan publik, baik yang berasal dari instansi pemerintah, Badan Usaha Milik Negara (BUMN), Badan Usaha Milik Daerah (BUMD), Badan Hukum Milik Negara (BHMN), maupun lembaga swasta, dalam mengimplementasikan standar pelayanan publik yang terstandarisasi dan berorientasi pada kepuasan pelanggan. Buku ini terdiri dari beberapa bab yang membahas berbagai aspek penting dalam pelayanan publik. Bab I menjelaskan latar belakang, tujuan, dan konsep dasar pelayanan publik. Bab II membahas pengertian dan prasyarat pelayanan publik terintegrasi. Bab III menjelaskan urgensi dan manfaat dari Mal Pelayanan Publik serta pentingnya kepuasan pelanggan. Bab IV berisi teknik-teknik pelaksanaan Mal Pelayanan Publik, termasuk sikap pelayanan berjiwa hospitality, identifikasi kebutuhan pelanggan, dan teknik penyiapan serta penyerahan kebutuhan pelanggan. Bab V menjelaskan berbagai jenis pelayanan publik, sementara Bab VI membahas komponen-komponen standar pelayanan publik yang harus dipenuhi. Selain itu, buku ini dilengkapi dengan rangkuman, latihan soal, dan kunci jawaban untuk memperkuat pemahaman pembaca. Buku ini juga dilengkapi dengan bagian kunci yang menjelaskan cara membangun citra diri positif di mata pelanggan, serta bagian tentang pengaduan dan sengketa yang sering muncul dalam pelayanan publik. Buku ini sangat bermanfaat bagi para penyelenggara pelayanan publik, fasilitator pelatihan, serta para pegawai negeri sipil (ASN) yang ingin meningkatkan kualitas pelayanan publik sesuai dengan standar yang ditetapkan. Dengan memahami dan menerapkan konsep-konsep yang disampaikan dalam buku ini, penyelenggara pelayanan publik dapat memberikan pelayanan yang lebih efektif, efisien, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.

Sinopsis ebook

Sinopsis Buku Mal Pelayanan Publik Buku ini merupakan panduan terstruktur dan komprehensif dalam penerapan Mal Pelayanan Publik yang terintegrasi, sesuai dengan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Buku ini bertujuan untuk membantu penyelenggara pelayanan publik, baik yang berasal dari instansi pemerintah, Badan Usaha Milik Negara (BUMN), Badan Usaha Milik Daerah (BUMD), Badan Hukum Milik Negara (BHMN), maupun lembaga swasta, dalam mengimplementasikan standar pelayanan publik yang terstandarisasi dan berorientasi pada kepuasan pelanggan. Buku ini terdiri dari beberapa bab yang membahas berbagai aspek penting dalam pelayanan publik. Bab I menjelaskan latar belakang, tujuan, dan konsep dasar pelayanan publik. Bab II membahas pengertian dan prasyarat pelayanan publik terintegrasi. Bab III menjelaskan urgensi dan manfaat dari Mal Pelayanan Publik serta pentingnya kepuasan pelanggan. Bab IV berisi teknik-teknik pelaksanaan Mal Pelayanan Publik, termasuk sikap pelayanan berjiwa hospitality, identifikasi kebutuhan pelanggan, dan teknik penyiapan serta penyerahan kebutuhan pelanggan. Bab V menjelaskan berbagai jenis pelayanan publik, sementara Bab VI membahas komponen-komponen standar pelayanan publik yang harus dipenuhi. Selain itu, buku ini dilengkapi dengan rangkuman, latihan soal, dan kunci jawaban untuk memperkuat pemahaman pembaca. Buku ini juga dilengkapi dengan bagian kunci yang menjelaskan cara membangun citra diri positif di mata pelanggan, serta bagian tentang pengaduan dan sengketa yang sering muncul dalam pelayanan publik. Buku ini sangat bermanfaat bagi para penyelenggara pelayanan publik, fasilitator pelatihan, serta para pegawai negeri sipil (ASN) yang ingin meningkatkan kualitas pelayanan publik sesuai dengan standar yang ditetapkan. Dengan memahami dan menerapkan konsep-konsep yang disampaikan dalam buku ini, penyelenggara pelayanan publik dapat memberikan pelayanan yang lebih efektif, efisien, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.

Setelah membeli, anda dapat membaca konten tersebut melalui aplikasi-aplikasi di bawah ini: