Kualitas Pelayanan Publik ( Edisi Revisi )

Dr. Hardiyansyah, M.Si

Deskripsi ebook

Sinopsis Buku: Buku *Kualitas Pelayanan Publik (Edisi Revisi)* karya Dr. Hardiyansyah, M.Si., merupakan karya akademik yang mendalam dan komprehensif tentang konsep, dimensi, indikator, serta implementasi pelayanan publik di Indonesia. Buku ini ditujukan untuk para akademisi, praktisi publik, dan pembaca yang tertarik memahami tantangan dan upaya peningkatan kualitas layanan yang diberikan oleh pemerintah daerah kepada masyarakat. Buku ini terdiri dari enam bab yang diikuti oleh lampiran berupa Undang-Undang No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik dan Undang-Undang No. 37 Tahun 2008 tentang Ombudsman. Bab-bab dalam buku ini memaparkan paradigma Administrasi Publik, perkembangannya hingga masa kini, serta berbagai konsep dan dimensi kualitas pelayanan publik yang relevan. Selain itu, buku ini juga menguraikan indikator-indikator yang digunakan untuk mengukur kualitas pelayanan, serta berbagai upaya implementasi dalam praktik sehari-hari. Di tengah pembahasan, buku ini menyoroti tantangan yang dihadapi pemerintah daerah dalam memberikan pelayanan publik, khususnya dalam menjaga keseimbangan antara fungsi regulator dan fungsi penyelenggara layanan. Selain itu, buku ini juga menjelaskan peran penting Lembaga Ombudsman dalam menyelesaikan masalah-masalah yang muncul dalam pelayanan publik. Buku ini sangat relevan untuk dipelajari oleh siapa pun yang ingin memahami dan meningkatkan kualitas pelayanan publik di lingkungan kerjanya, baik dalam konteks akademik, pemerintahan, maupun organisasi masyarakat. Dengan penjelasan yang jelas, terstruktur, dan didukung oleh berbagai peraturan perundang-undangan, buku ini menjadi referensi yang sangat bermanfaat dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan publik di Indonesia.

Sinopsis ebook

New Public Service NPS sebagai paradigma terbaru dari administrasi publik meletakkan pelayanan publik sebagai kegiatan utama para administrator negara daerah Salah satu intisari dari prinsip NPS adalah bagaimana administrator publik mengartikulasikan dan membagi kepentingan shared interests warga negara melalui pelayanan publik Berbagai riset penelitian ide gagasan dan kajian tentang kualitas pelayanan publik telah banyak dimunculkan dan dilakukan baik dalam bentuk opini makalah skripsi tesis maupun disertasi Berbagai hal tentang kualitas pelayanan publik tersebut telah pula dipublikasikan dalam koran buku majalah jurnal atau di internet Kualitas pelayanan publik akan selalu menarik untuk dikaji dan dibahas karena masyarakat selalu mengalami dinamika ilmu pengetahuan dan teknologi pun selalu mengalami perkembangan dengan pesat Seiring dengan hal tersebut tentu saja konsep dimensi indikator indikator tentang kualitas pelayanan publik akan mengalami perubahan seiring dengan perubahan zaman Kemampuan beradaptasi dengan perubahan tersebut akan menjadi modal bagi pengambil kebijakan untuk selalu meningkatkan kualitas pelayanan publik Kemampuan meningkatkan kualitas pelayanan publik bagi kepala negara daerah akan dapat meningkatkan kepercayaan publik rakyat kepada mereka sehingga tidak menutup kemungkinan bila mereka kembali mencalonkan diri sebagai kepala negara daerah akan dipilih lagi oleh rakyatnya bahkan kebaikan yang telah mereka lakukan akan selalu dikenang oleh rakyatnya sepanjang masa Buku ini sangat cocok dibaca oleh berbagai segmen masyarakat terutama para dosen dan mahasiswa S1 S2 atau S3 yang relevan dan terkait dengan bidang studi ilmu administrasi publik serta para birokrat atau pejabat publik yang selalu melakukan pelayanan pada masyarakat

Setelah membeli, anda dapat membaca konten tersebut melalui aplikasi-aplikasi di bawah ini: