IMPLIKASI PENERAPAN METODE SURVEY Melalui Pengolahan dan Analisis Data Lima Metode Melalui kesenjangan (gap); Metode analisis CSindex; Metode diagram Cartesius; Metode diagram batang (chart bar); Metode diagram pie (pie chart)

Pribadiyono; Chusnul Rofiah

Deskripsi ebook

Sinopsis Buku: Buku ini membahas implikasi penerapan metode survey dalam pengolahan dan analisis data, dengan fokus pada lima metode utama: Metode Kesenjangan (Gap), Metode Analisis CSIndex, Metode Diagram Cartesius, Metode Diagram Batang (Chart Bar), dan Metode Diagram Pie (Chart Pie). Penelitian ini dilaksanakan terhadap 18 responden yang tersebar di enam lokasi survei, yaitu Surabaya, Jawa Tengah, Jakarta, Sumatra, Kalimantan, dan Sulawesi. Buku ini mencakup berbagai aspek teori dan praktis terkait mutu perusahaan jasa, konsep pemasaran jasa, kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, serta pengukuran kepuasan pelanggan. Selain itu, buku ini juga menjelaskan konsep Customer Perceived Value (CPV), termasuk aspek pengukuran dan faktor-faktor pembentuknya. Dalam bab terpisah, buku ini menyajikan pengolahan dan analisis data, termasuk desain kuisioner survei untuk mengukur kepuasan pelanggan, nilai persepsi pelanggan, perilaku pembelian pelanggan, serta perbandingan layanan yang diberikan. Dari hasil penerapan metode survey tersebut, buku ini menyimpulkan bahwa pendekatan sistematis dalam mengumpulkan dan menganalisis data survei dapat memberikan wawasan mendalam mengenai kinerja layanan perusahaan jasa, serta memberikan dasar untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan.

Sinopsis ebook

Loyalitas pelanggan merupakan fungsi kepuasan yang telah diberikan kepada pelanggan dimana pelanggan telah menggunakan produk dan layanan tersebut dan telah susah payah untuk mendapatkan produk yang sudah dianggap bernilai

Setelah membeli, anda dapat membaca konten tersebut melalui aplikasi-aplikasi di bawah ini: