Dimensi Kualitas Layanan di Perguruan Tinggi

Deskripsi Buku

Buku yang berjudul Dimensi Kualitas Layanan Di Perguruan Tinggi merupakan karya dari Dr Sofyan Bachmid S Pd M M Buku Dimensi Kualitas Layanan di Perguruan Tinggi Menurut Stoner et al 1995 terdapat enam isu dalam konsep manajemen abad 21 yang perlu mendapat perhatian khusus para manajer di antaranya 1 Lingkungan yakni bagaimana seharusnya organisasi mengelola keseluruhan lingkungan mereka stakeholder dan alam 2 Etika dan tanggung jawab sosial artinya ada hubungan timbal balik antara organisasi dan lingkungan dan bagaimana para manajer mempelajari pendekatan etika dan tanggung jawab sosial sebagai suatu kewajiban sosial dan sebagai suatu strategi bersaing 3 Globalisasi dan manajemen yakni mengidentifikasi kompleksitas aspek aspek globalisasi dan implikasinya bagi organisasi dan bagaimana manajer menyiasatinya 4 Inventing and reinventing organization Mengungkapkan arti penting small business dan entrepreneurship bagi bisnis inti organisasi dan bagaimana manajemen menemukannya 5 Culture and multiculturalism yakni mengungkapkan perlunya mengembangkan budaya organisasi yang kuat dan harmonis sebagai self controling management dan kunci sukses organisasi 6 Kualitas yakni menjelaskan tanggung jawab perusahaan terhadap kualitas produk dan jasa yang menjadi output nya serta mengembangkan Total Quality Management TQM Kualitas juga berkaitan dengan faktor faktor seperti kepuasan pelanggan Cronin dan Taylor 1992 Fornell et al 1996 minat berperilaku Zeithaml et al 1996 loyalitas pelanggan Fornell 1992 Fornell et al 1996 mempertahankan pelanggan Potter dan Brotman 1994 dan implikasi untuk pengembangan manajemen Gupta dan Chen 1995 Mayoritas perusahaan memulai dengan menitikberatkan pada basis kepuasan konsumen Gale 1997 Kepuasan konsumen selalu diperhatikan sebagai tujuan bisnis yang penting karena diasumsikan bahwa konsumen yang puas akan membeli lebih Lalu perusahaan mulai mencatat bahwa perusahaan perusahaan tersebut kerap kehilangan konsumen meskipun tingkat kepuasan konsumen tinggi Taylor 1998 Buku yang berjudul Dimensi Kualitas Layanan Di Perguruan Tinggi merupakan karya dari Dr Sofyan Bachmid S Pd M M Buku Dimensi Kualitas Layanan di Perguruan Tinggi Menurut Stoner et al 1995 terdapat enam isu dalam konsep manajemen abad 21 yang perlu mendapat perhatian khusus para manajer di antaranya 1 Lingkungan yakni ...bagaimana seharusnya organisasi mengelola keseluruhan lingkungan mereka stakeholder dan alam 2 Etika dan tanggung jawab sosial artinya ada hubungan timbal balik antara organisasi dan lingkungan dan bagaimana para manajer mempelajari pendekatan etika dan tanggung jawab sosial sebagai suatu kewajiban sosial dan sebagai suatu strategi bersaing 3 Globalisasi dan manajemen yakni mengidentifikasi kompleksitas aspek aspek globalisasi dan implikasinya bagi organisasi dan bagaimana manajer menyiasatinya 4 Inventing and reinventing organization Mengungkapkan arti penting small business dan entrepreneurship bagi bisnis inti organisasi dan bagaimana manajemen menemukannya 5 Culture and multiculturalism yakni mengungkapkan perlunya mengembangkan budaya organisasi yang kuat dan harmonis sebagai self controling management dan kunci sukses organisasi 6 Kualitas yakni menjelaskan tanggung jawab perusahaan terhadap kualitas produk dan jasa yang menjadi output nya serta mengembangkan Total Quality Management TQM Kualitas juga berkaitan dengan faktor faktor seperti kepuasan pelanggan Cronin dan Taylor 1992 Fornell et al 1996 minat berperilaku Zeithaml et al 1996 loyalitas pelanggan Fornell 1992 Fornell et al 1996 mempertahankan pelanggan Potter dan Brotman 1994 dan implikasi untuk pengembangan manajemen Gupta dan Chen 1995 Mayoritas perusahaan memulai dengan menitikberatkan pada basis kepuasan konsumen Gale 1997 Kepuasan konsumen selalu diperhatikan sebagai tujuan bisnis yang penting karena diasumsikan bahwa konsumen yang puas akan membeli lebih Lalu perusahaan mulai mencatat bahwa perusahaan perusahaan tersebut kerap kehilangan konsumen meskipun tingkat kepuasan konsumen tinggi Taylor 1998

Style

Detail Buku