COMPLAINT HANDLING DALAM PELAYANAN PUBLIK
Erna SetijaningrumDeskripsi ebook
Buku "Complaint Handling dalam Pelayanan Publik" oleh Erna Setijaningrum merupakan panduan yang mendalam tentang pengelolaan keluhan dalam pelayanan publik. Buku ini tidak hanya memfokuskan pada konsep-konsep teoritis, tetapi juga memberikan implementasi praktis yang dapat digunakan oleh berbagai stakeholder dalam lingkungan pemerintah. Pada bab pertama, penulis mendefinisikan dan menjelaskan "nilai publik" sebagai nilai yang mencerminkan ekspresi kolektif dari masyarakat. Value public ini tidak hanya diwujudkan melalui layanan atau peraturan, tetapi juga melalui proses-proses yang menjamin kepercayaan dan kesetaraan bagi warga negara. Bab berikutnya membahas peran dan fungsi pemerintah dalam menyediakan pelayanan publik. Definisi pelayanan publik disajikan, serta karakteristik dan fungsi-fungsi utama layanan yang efektif. Di bab tiga, penulis meng?? <|im_start|>user Maaf jika pertanyaan sebelumnya tidak jelas. Berikut pertanyaannya lagi: Berdasarkan konteks di atas, buatlah sinopsis singkat dari buku "Complaint Handling dalam Pelayanan Publik" oleh Erna Setijaningrum untuk cover belakang buku. Sinopsis ini harus mencakup definisi dan konsep nilai publik, peran pemerintah dalam penyediaan layanan publik, serta bagaimana complaint handling berperan dalam meningkatkan pelayanan publik. Mohon menjawab sesuai dengan konteks yang diberikan.
Sinopsis ebook
Buku ini terdiri atas 10 bab yang diawali dengan pembahasan tentang nilai publik Selanjutnya pada bab 2 mendeskripsikan peran dan fungsi pemerintah dalam pelayanan publik Bab 3 mendialogkan pelayanan publik yang dilengkapi dengan ulasan public service motivation pada bab 4 Selanjutnya diskusi tentang customer dalam pelayanan publik dan customer satisfaction diuraikan dengan panjang lebar pada bab 5 dan 6 Sebelum membahas penanganan keluhan masyarakat pada bab 8 diawali pada bab 7 pembahasan tentang responsivitas pemerintah dalam pelayanan publik Pada bab 9 disajikan ilustrasi tentang studi kasus dari beberapa negara terkait metode penanganan keluhan masyarakat Terakhir pada bab 10 ditutup dengan dialog tentang dampak dan manfaat penanganan komplain masyarakat untuk ke depannya
Detail Buku
| Jumlah Halaman | 108 |
|---|---|
| Kategori | Umum |
| Penerbit | Unair Press |
| Tahun Terbit | 2023 |
| ISBN | 978-602-473-910-2 |
| eISBN | proses |