COMPLAINT HANDLING DALAM PELAYANAN PUBLIK
Erna Setijaningrum
Telah di baca oleh 0 pemustaka, dengan total durasi baca 00:00:00
Deskripsi Buku
Buku ini terdiri atas 10 bab yang diawali dengan pembahasan tentang nilai publik Selanjutnya pada bab 2 mendeskripsikan peran dan fungsi pemerintah dalam pelayanan publik Bab 3 mendialogkan pelayanan publik yang dilengkapi dengan ulasan public service motivation pada bab 4 Selanjutnya diskusi tentang customer dalam pelayanan publik dan customer satisfaction diuraikan dengan panjang lebar pada bab 5 dan 6 Sebelum membahas penanganan keluhan masyarakat pada bab 8 diawali pada bab 7 pembahasan tentang responsivitas pemerintah dalam pelayanan publik Pada bab 9 disajikan ilustrasi tentang studi kasus dari beberapa negara terkait metode penanganan keluhan masyarakat Terakhir pada bab 10 ditutup dengan dialog tentang dampak dan manfaat penanganan komplain masyarakat untuk ke depannya Buku ini terdiri atas 10 bab yang diawali dengan pembahasan tentang nilai publik Selanjutnya pada bab 2 mendeskripsikan peran dan fungsi pemerintah dalam pelayanan publik Bab 3 mendialogkan pelayanan publik yang dilengkapi dengan ulasan public service motivation pada bab 4 Selanjutnya diskusi tentang customer dalam pelayanan publik dan customer satisfaction diuraikan ...dengan panjang lebar pada bab 5 dan 6 Sebelum membahas penanganan keluhan masyarakat pada bab 8 diawali pada bab 7 pembahasan tentang responsivitas pemerintah dalam pelayanan publik Pada bab 9 disajikan ilustrasi tentang studi kasus dari beberapa negara terkait metode penanganan keluhan masyarakat Terakhir pada bab 10 ditutup dengan dialog tentang dampak dan manfaat penanganan komplain masyarakat untuk ke depannya
